دليل رفع شكوى مكتب العمل السعودي وإجراءات التسوية الودية نظاماً

تعتبر مرحلة التسوية الودية الخطوة النظامية الأولى والإلزامية التي أقرها نظام العمل السعودي للتعامل مع أي خلاف عمالي ينشأ بين الموظف وصاحب العمل. وتبرز أهمية هذه المرحلة عند المطالبة بالحقوق الناتجة عن تأخير الرواتب، أو الفصل التعسفي، أو استرداد المستحقات المالية المتأخرة بعد انتهاء عقد العمل.

ومن واقع الممارسة القضائية، فإن الإشكالية الفعّالية تكمن في جهل الكثير من أطراف العلاقة التعاقدية بأن المحكمة العمالية لا تقبل النظر في أي دعوى عمالية شكلاً إلا بعد المرور بجهة التسوية الودية ومحاولة حل النزاع ودياً. ولذلك، فإن الاستعانة بخدمات محامي قضايا عمالية منذ البداية يضمن لك سلامة صياغة الطلبات وعدم سقوط أي إجراء إلزامي قد يؤثر على مسار قضيتك.

تضع شركة عبدالله السعيد وشركاؤه للمحاماة بين أيديكم هذا الدليل العملي الشامل لشرح آلية عمل التسوية الودية وخطوات تقديم شكوى مكتب العمل إلكترونياً بالتفصيل.

ما هي التسوية الودية في مكتب العمل وفق النظام السعودي؟

التسوية الودية هي مرحلة صلح إلزامية تُعقد تحت إشراف وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وتهدف إلى تقريب وجهات النظر بين الموظف والمنشأة للوصول إلى اتفاق مررّض للطرفين دون الحاجة للمحاكم.

وتتم هذه الإجراءات حالياً بشكل إلكتروني ورقمي كامل، بما في ذلك حضور الجلسات "عن بُعد" عبر الاتصال المرئي. ويتطلب هذا النظام دقة تامة وتدقيقاً بالغاً قبل إدخال أي بيانات أو مطالبات في صحيفة الشكوى؛ إذ إن أي طلب مالي أو نظامي يتم إغفاله أو عدم إدراجه كطلب أساسي في منصة التسوية الودية، سيرفض القضاء العمالي نظره مستقبلاً.

خطوات تقديم شكوى مكتب العمل إلكترونياً

لضمان قبول الشكوى وتحديد موعد جلسة سريع، يتم رفع الدعوى إلكترونياً عبر اتباع الخطوات والبيانات التفصيلية التالية:

أولاً: الدخول إلى بوابة الخدمات الرقمية

• الخطوة 1: الانتقال المباشر إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والدخول على أيقونة "الخدمات الإلكترونية"، ثم اختيار "بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل".

• الخطوة 2: تسجيل الدخول الآمن عن طريق بوابة النفاذ الوطني الموحد باستخدام حسابك المسجل في منصة "أبشر".

• الخطوة 3: اختيار "بوابة الأفراد" من القائمة الرئيسية، ثم التوجه إلى خدمة "رفع الدعوى" والضغط على أيقونة "بدء الخدمة" للانتقال التلقائي إلى نموذج بيانات الدعوى.

ثانياً: إدخال بيانات المدعي والمدعى عليه

• الخطوة 4: تحديد صفة مقدم الشكوى؛ حيث يتم اختيار صفة (مدعي) إذا كان الموظف يرفعها بنفسه، أو اختيار صفة (وكيل) إذا كان مقدم الطلب هو المحامي الموكل عنه.

• الخطوة 5: تعبئة المعلومات الشخصية الإلزامية للمدعي (الاسم الرباعي، تاريخ الميلاد، رقم الهوية الوطنية)، مع تحديد "أقرب مكتب عمل" لآخر مقر عمل فعلي لك.

• الخطوة 6: إدخال رقم الجوال بدقة؛ إذ يُعد وسيلة التواصل الأساسية التي ستصلك عبرها الرسائل النصية الخاصة بقبول صحيفة الدعوى وبث رابط حضور جلسة التسوية الودية عن بُعد.

• الخطوة 7: تحديد العنوان الوطني للمدعي (المنطقة، المدينة، والحي) مع التركيز على الخانات المحددة بالنجمة الحمراء باعتبارها بيانات إلزامية.

• الخطوة 8: إدخال بيانات المدعى عليه (المنشأة) عبر كتابة اسم الشركة أو المؤسسة بدقة كما هو مسجل في السجل التجاري، وفي حال عدم ظهور الاسم ضمن الخيارات المتاحة، يتم اختيار "أخرى" ثم تعبئة عنوان فرع الشركة الذي عملت به.

ثالثاً: توثيق بيانات العمل والعقد

• الخطوة 9: تحديد طبيعة الأجر المتفق عليه في العقد (أجر شهري، أسبوعي، يومي، بالساعة، أو بالإنتاج والقطع)، وتدوين قيمة الراتب الأساسي والفعلي بدقة.

• الخطوة 10: اختيار نوع العقد (محدد المدة أو غير محدد المدة)، مع تدوين تاريخ بدء العقد بالتقويم الهجري، وفي حال عدم وجود عقد مكتوب، يتم تدوين تاريخ أول يوم باشرت فيه العمل فعلياً.

• الخطوة 11: تحديد تاريخ انتهاء العقد أو تاريخ تقديم الاستقالة، وفي حال استمرار الخلاف دون إنهاء العلاقة، يتم تدوين تاريخ التوقف الفعلي عن العمل.

• الخطوة 12: تحديد منطقة مقر العمل، وإرفاق "وثائق الاختصاص المكاني" التي تثبت تواجد المنشأة في هذه المدينة (مثل عقد العمل المحرر في الرياض، خطاب التعريف بالراتب، مسيرات الأجور، بطاقة العمل، أو مستخرج السجل التجاري للمنشأة).

رابعاً: صياغة موضوع الدعوى وتحديد الطلبات المالية

• الخطوة 13: الانتقال إلى بند "موضوع الدعوى" واختيار الفئة الرئيسية المناسبة، والتي تنحصر عادةً في ثلاثة خيارات أساسية: (طلب تسوية ودية مع صاحب العمل، الاعتراض على قرار إداري صادم من المنشأة، أو دعوى إثبات صلح مبرم مسبقاً).

• الخطوة 14: تحديد "الفئة الفرعية" لموضوع النزاع بشكل مفصل ودقيق (مثل: طلب أجور متأخرة، مكافأة نهاية الخدمة، تعويض عن الفصل التعسفي، بدل ساعات العمل الإضافية، أو طلب شهادة خدمة وإخلاء طرف).

• الخطوة 15: الموافقة الإلكترونية على الإقرار والتعهد، ثم احتساب وإدخال مبالغ المطالبة بدقة (على سبيل المثال: إذا لم تستلم راتبك لمدة 5 أشهر، يتم تدوين إجمالي المبلغ المستحق مضافاً إليه تحديد الأشهر بدقة، مثل من يناير 2026 إلى مايو 2026).

• الخطوة 16: إضافة طلبات الدعوى؛ حيث يتيح النظام للموظف إضافة أكثر من مطلب مالي ونظامي في نفس جلسة التسوية (كالمطالبة بالرواتب المتأخرة، وتذاكر السفر، والعمولات العالقة معاً).

خامساً: إرفاق الأدلّة والاعتماد النهائي

• الخطوة 17: رفع كافة المستندات والأدلة الداعمة لموقفك القانوني (نسخة من عقد العمل الموثق، كشف حساب بنكي مصدق يوضح توقف الرواتب، أو صك إنهاء الخدمة من التأمينات الاجتماعية). وفي حال عدم وجود عقد عمل مكتوب، يتم تفعيل الأيقونة المخصصة لذلك لينتقل النظام تلقائياً لمسار إثبات العلاقة التعاقدية بالوسائل الأخرى.

• الخطوة 18: مراجعة المرفقات بعناية؛ حيث تظهر لك لائحة التنبيه والاعتماد التي تفيد بأنه لا يمكن تعديل أو تصحيح الطلبات بعد الضغط على خيار الإرسال النهائي إلى لجان الموارد البشرية.

• الخطوة 19: الاطلاع على التعهد القانوني الخاص بعدم كيدية أو صورية الدعوى، والموافقة عليه ثم الضغط على خيار "التالي".

• الخطوة 20 والأخيرة: مراجعة الصفحة الختامية الشاملة لبيانات المدعي، والمنشأة، وموضوع الطلبات، ثم الضغط على أيقونة "إرسال وتقديم الدعوى"، ليتلقى النظام فوراً رسالة تأكيد نصها: [تم رفع الدعوى بنجاح].

كيف تضمن استرداد حقوقك العمالية في أقرب وقت؟

إن مرحلة التسوية الودية هي حجر الأساس في القضايا العمالية؛ فالأخطاء الشائعة أثناء تعبئة خانات المطالبة أو صياغة الأسباب قد تؤدي إلى إغلاق ملف التسوية بإفادة "تعذر الصلح" بصيغة تضر بموقفك القانوني عند انتقال الملف إلى المحكمة العمالية.

تعتمد شركة عبدالله السعيد وشركاؤه للمحاماة على أحكام نظام العمل السعودي ولائحته التنفيذية عبر منصة قوى لتوفير حماية قانونية متكاملة لعملائها. يتولى فريقنا العمالي المتخصص صياغة صحيفة الشكوى، وإعداد وتدقيق الأرقام والمطالبات المالية، وتمثيلكم باحترافية في جلسات الصلح والتسوية "عن بُعد" لضمان انتزاع حقوقك كاملة دون إطالة أمد النزاع القضائي.

لا تترك مستحقاتك العمالية عرضة للأخطاء الإجرائية؛ احمِ حقوقك وتواصل معنا الآن مباشرة في شركة عبدالله السعيد وشركاؤه للمحاماة عبر الاتصال بالرقم الموحد: 920009965، أو من خلال الاتصال الهاتفي وإرسال رسالة واتس آب على الرقم: 0539300700، وسيتولى مستشارونا دراسة عقدك وتوجيهك خطوة بخطوة.